南开24秋学期（高起本：1809-2103、专升本高起专：2103）《现代质量管理学》在线作业(标准答案)
时间:2025-01-01 点击:91次
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| 南开24秋学期（高起本：1809-2103、专升本高起专：2103）《现代质量管理学》在线作业(标准答案) 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分) 1.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为（ * ） A.自然工作组 B.过程改进团队 C.自主工作团队 D.虚拟团队 2.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?（ * ） A.戴明 B.石川馨 C.朱兰 D.田口玄一 3.首次提出全面质量管理理念的学者是（ * ） A.石川馨 B.费根鲍姆 C.朱兰 D.戴明 4.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指（ * ） A.定义 B.测量 C.分析 D.控制 5.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集（ * ） A.流程图 B.检查表 C.因果图 D.帕累托分析 6.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别（ * ） A.流程图 B.检查表 C.因果图 D.帕累托分析 7.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观（ * ） A.领导者远见 B.关注于未来 C.社会责任感 D.统计方法的运用 8.下列属于计量值控制图的是（ * ） A.不合格品率控制图 B.不合格品数控制图 C.单位缺陷数控制图 D.均值-标准差控制图 9.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的（ * ） A.倾向性加工 B.计量器具的示数误差过多 C.数据来源于两个总体 D.生产过程中存在缓慢的异常因素 10.下列关于质量与价格关系的表述正确的是（ * ） A.高质量的产品价格也高 B.高价格的产品质量也高 C.质量与价格无关 D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系 11.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了（ * ） A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容 B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数 C.测量所要求的精度等级的分析方法 D.可接受的进入加工过程的原料 12.过程处于稳定状态是指（ * ） A.过程的分布状态不随时间的变化而变化 B.过程的分布状态符合正态分布 C.过程处于标准条件下 D.过程是有能力的 13.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?（ * ） A.性能 B.稳定性 C.可靠性 D.适应性 14.采购的质量规格要求中的质量管理定义了（ * ） A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容 B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数 C.测量所要求的精度等级的分析方法 D.希望生产产品时所实施的管理规范 15.失效模式是指（ * ） A.失效或故障的形式 B.产品失效的原因 C.失效对系统的影响 D.危害度 16.PDCA循环中的P是指（ * ） A.计划 B.采购 C.评价 D.项目 17.鉴定成本是指（ * ） A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用 B.与质量检验的直接成本有关的费用 C.与生产过程中的故障有关的成本 D.与生产过程以后的产品故障有关的成本 18.下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具（ * ） A.流程图 B.亲和图 C.散点图 D.直方图 19.下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是（ * ） A.领导作用 B.团队过程 C.全员参与 D.循证决策 20.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指（ * ） A.定义 B.测量 C.分析 D.控制 21.Cp值为1.33时,工序能力（ * ） A.可接受 B.不足 C.不可接受 D.严重不足 22.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为（ * ） A.自然工作组 B.过程改进团队 C.自主工作团队 D.虚拟团队 23.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高（ * ） A.期望型需求 B.魅力型需求 C.乐观型需求 D.基本型需求 24.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大（ * ） A.领导力 B.过程管理 C.经营成果 D.信息与分析 25.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是（ * ） A.石川馨 B.费根鲍姆 C.克劳士比 D.戴明 二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分) 26.下列哪几项是MBNQA的评价内容（ * ） A.团队运用 B.信息与分析 C.战略规划 D.领导力 27.下列属于项目管理五个过程组的是（ * ） A.计划过程 B.控制过程 C.合同过程 D.评审过程 28.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括（ * ） A.直方图中各柱形的宽度必须相等 B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围 C.组数为奇数 D.确保各组的数据量相等 29.影响质量的因素包括（ * ） A.文化 B.机器 C.材料 D.方法 30.故障成本包括（ * ） A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 31.六西格玛项目的三个必备特征包括（ * ） A.一个待解决的问题 B.一个该问题赖以存在的过程 C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标 D.一个明确的领导者 32.项目获得阶段包括（ * ） A.概念 B.开发/规划 C.实施/执行 D.收尾/结束 33.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域（ * ） A.人力资源管理 B.干系人管理 C.风险管理 D.团队管理 34.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有（ * ） A.魅力型需求 B.乐观型需求 C.无差异型需求 D.反向型需求 35.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括（ * ） A.质量领导 B.质量控制 C.质量技术 D.组织承诺 36.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是（ * ） A.满意是一种态度 B.忠诚是一种行为 C.没有顾客满意就没有顾客忠诚 D.顾客满意与顾客忠诚无关 37.讨论过程能力指数的两个假定是（ * ） A.过程是稳定的 B.过程是有能力的 C.产品的规格限能准确反映顾客的要求 D.产品合格率符合要求 38.故障模式可以分为（ * ） A.单因素故障模式 B.多因素故障模式 C.理论故障模式 D.现实故障模式 39.下列属于典型的质量改进团队的是（ * ） A.攻关团队 B.自然工作组 C.自主工作团队 D.虚拟团队 40.高质量的服务需要的领导者特征（ * ） A.专业性 B.服务愿景 C.高标准 D.实地考察的领导风格 三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分) 41.MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。 42.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。 43.危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。 44.产品设计必须要符合相关法律要求。 45.虚拟团队的成员很少、甚至从不碰面。 46.朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。 47.企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。 48.全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。 49.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。 50.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育 |